Eliminación de Datos

ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO

Servicio de Reporte Ciudadano – Limpiardo Pulido

Municipio de Acuña, Coahuila

Última actualización: Enero 2025

Derecho a la Eliminación de Datos

Como usuario del servicio de WhatsApp «Limpiardo Pulido», usted tiene derecho a solicitar la eliminación o cancelación de sus datos personales de nuestros sistemas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Datos Sujetos a Eliminación

Al solicitar la eliminación, se borrarán los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico
  • Preferencias de notificación
  • Historial de conversaciones
  • Datos de sesión

Nota importante: Los reportes ciudadanos ya procesados y los folios asignados pueden conservarse de forma anónima para fines estadísticos, de auditoría y transparencia gubernamental, conforme a la normativa de archivos públicos.

Cómo Solicitar la Eliminación

Tiene tres opciones para solicitar la eliminación de sus datos:

Opción 1: A través de WhatsApp (Rápida)

  1. Envíe un mensaje al servicio de WhatsApp escribiendo: «ELIMINAR MIS DATOS» o «BAJA»
  2. Confirme su solicitud cuando se le pida
  3. Recibirá una confirmación de que su solicitud ha sido recibida

Opción 2: Por Correo Electrónico

Envíe un correo a: [correo del área de protección de datos]

Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos – Limpiardo Pulido

Incluya:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono registrado en WhatsApp
  • Copia de identificación oficial (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional)
  • Descripción clara: «Solicito la eliminación de mis datos personales del servicio Limpiardo Pulido»

Opción 3: Presencial

Acuda a la Unidad de Transparencia del Municipio de Acuña:

  • Dirección: [Dirección de la Unidad de Transparencia]
  • Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas
  • Documentos necesarios:
    • Identificación oficial original y copia
    • Formato de solicitud (se proporciona en el lugar)

Proceso de Eliminación

  1. Recepción de solicitud: Registramos su petición
  2. Verificación de identidad: Confirmamos que usted es el titular de los datos (1-3 días hábiles)
  3. Proceso de eliminación: Borramos sus datos de nuestros sistemas (5-10 días hábiles)
  4. Confirmación: Le notificamos que sus datos han sido eliminados (por correo o WhatsApp)

Plazo total: Máximo 20 días hábiles desde la recepción de su solicitud completa.

Excepciones

En algunos casos, NO podremos eliminar todos sus datos de inmediato:

  • Obligaciones legales: Si existe una orden judicial o requerimiento de autoridad competente
  • Procesos en curso: Si tiene reportes bajo investigación o seguimiento activo
  • Archivos públicos: Información que debe conservarse por ley para transparencia y rendición de cuentas
  • Seguridad pública: Reportes relacionados con temas de seguridad o protección civil

En estos casos, le informaremos la razón y el tiempo estimado de conservación necesario.

Consecuencias de la Eliminación

Al eliminar sus datos:

  • ✅ Su información personal será borrada permanentemente
  • ✅ Dejará de recibir notificaciones municipales
  • ✅ No podremos contactarle sobre reportes futuros
  • ❌ NO podrá consultar reportes anteriores con su número de teléfono
  • ❌ Si desea usar el servicio nuevamente, deberá registrarse desde cero

Datos que NO Controlamos

Importante: Esta eliminación aplica únicamente a los datos en posesión del Municipio de Acuña. NO incluye:

  • Datos almacenados en los servidores de WhatsApp/Meta
  • Copias en el dispositivo de otros usuarios
  • Información compartida en plataformas externas

Para eliminar datos de WhatsApp, debe contactar directamente a Meta/WhatsApp según sus propias políticas.

Reactivación Posterior

Si después de eliminar sus datos desea usar nuevamente el servicio:

  • Podrá registrarse como usuario nuevo
  • Deberá proporcionar nuevamente su información
  • NO tendrá acceso al historial de reportes anteriores
  • Recibirá nuevos números de folio para reportes futuros

Verificación de Eliminación

Después de eliminar sus datos, puede verificar enviando un mensaje de prueba al servicio. El sistema lo tratará como usuario nuevo y solicitará su información básica.

Dudas o Problemas

Si tiene problemas con su solicitud de eliminación o no recibe respuesta en el plazo establecido:

Contacte a:

  • Unidad de Transparencia: info@acuna.gob.mx
  • Teléfono: 8777731458
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas

Autoridad de Control:

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una queja ante:

Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

Compromiso del Municipio

El Municipio de Acuña se compromete a:

  • Procesar su solicitud en los tiempos establecidos
  • Proteger sus datos durante todo el proceso
  • Eliminar permanentemente la información que ya no sea necesaria
  • Informarle de manera clara sobre el estatus de su solicitud
  • Respetar su derecho a la privacidad y protección de datos

Confirmación de Eliminación

Una vez completado el proceso, recibirá un mensaje de confirmación como este:

✅ CONFIRMACIÓN DE ELIMINACIÓN DE DATOS

Sus datos personales han sido eliminados exitosamente del servicio Limpiardo Pulido.

Fecha de eliminación: [DD/MM/AAAA]
Número de solicitud: [XXXXX]

Gracias por utilizar nuestros servicios.

H. Ayuntamiento de Acuña, Coahuila