Condiciones del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Servicio de Reporte Ciudadano – Limpiardo Pulido

Municipio de Acuña, Coahuila

Última actualización: Enero 2025

1. Aceptación de Términos

Al utilizar el servicio de WhatsApp «Limpiardo Pulido – Reporte Ciudadano» del Municipio de Acuña, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el servicio.

2. Descripción del Servicio

«Limpiardo Pulido» es un servicio automatizado de atención ciudadana que permite a los residentes de Ciudad Acuña reportar problemas relacionados con:

  • Baches y pavimentación
  • Alumbrado público
  • Recolección de basura
  • Limpieza de calles
  • Fugas de agua
  • Árboles caídos
  • Parques y áreas verdes
  • Otros servicios municipales

3. Requisitos de Uso

Para utilizar el servicio, usted debe:

  • Tener una cuenta activa de WhatsApp
  • Ser residente o encontrarse en el territorio del Municipio de Acuña, Coahuila
  • Proporcionar información veraz y precisa
  • Reportar problemas dentro de la jurisdicción municipal

4. Uso Adecuado del Servicio

Está permitido:

  • Realizar reportes legítimos sobre problemas en servicios municipales
  • Consultar el estatus de reportes previos
  • Proporcionar fotografías que evidencien el problema reportado
  • Realizar reportes anónimos o públicos

NO está permitido:

  • Enviar información falsa o engañosa
  • Realizar reportes maliciosos o de mala fe
  • Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante
  • Enviar spam o mensajes repetitivos innecesarios
  • Compartir contenido ilegal, pornográfico o violento
  • Hacer uso comercial del servicio
  • Suplantar identidades

5. Emergencias

IMPORTANTE: Este servicio NO es para emergencias.

Para emergencias de:

  • Seguridad pública: Marque al 911 o comuníquese con Seguridad Pública Municipal
  • Bomberos: Marque al 123 456 7890 (número de ejemplo)
  • Protección Civil: Marque al 123 456 7890 (número de ejemplo)

6. Tiempo de Respuesta

  • Registro del reporte: Inmediato (recibirá un número de folio)
  • Asignación a departamento: 24-48 horas hábiles
  • Atención del problema: Variable según la naturaleza y complejidad (de 5 a 30 días hábiles)
  • Notificaciones: Si proporcionó correo electrónico, recibirá actualizaciones

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar según la disponibilidad de recursos, condiciones climáticas y prioridad del reporte.

7. Departamentos Responsables

Su reporte será clasificado y asignado automáticamente al departamento correspondiente:

  • Obras Públicas
  • Servicios Primarios
  • SIMAS (agua y drenaje)
  • Ecología
  • Protección Civil
  • Tránsito y Vialidad
  • Otros departamentos municipales

8. Información Proporcionada

La información que proporcione debe ser:

  • Veraz: Corresponder a hechos reales
  • Precisa: Incluir detalles exactos de ubicación
  • Relevante: Relacionada con servicios municipales
  • Apropiada: Sin contenido ofensivo o ilegal

9. Fotografías y Multimedia

Al enviar fotografías u otro contenido multimedia:

  • Usted garantiza que tiene derecho a compartir dicho contenido
  • Acepta que el municipio puede usar las imágenes para documentar y atender su reporte
  • Las fotografías pueden ser utilizadas con fines estadísticos o de transparencia (sin datos personales visibles)

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del servicio, incluyendo textos, gráficos, logotipos y software, es propiedad del Municipio de Acuña o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México.

11. Limitación de Responsabilidad

El Municipio de Acuña:

  • NO garantiza que el servicio esté disponible 24/7 sin interrupciones
  • NO es responsable por problemas técnicos de WhatsApp o su dispositivo
  • NO garantiza tiempos específicos de resolución para todos los reportes
  • NO es responsable de errores en la información proporcionada por el usuario
  • Se reserva el derecho de priorizar reportes según urgencia y disponibilidad de recursos

12. Suspensión del Servicio

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al servicio si:

  • Viola estos términos y condiciones
  • Hace uso indebido del servicio
  • Proporciona información falsa de manera reiterada
  • Utiliza el servicio para fines ilícitos

13. Disponibilidad del Servicio

El servicio está disponible:

  • Registro de reportes: 24 horas, 7 días a la semana (automatizado)
  • Atención y seguimiento: Horario de oficina municipal (lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas)

Puede haber interrupciones por:

  • Mantenimiento programado
  • Actualizaciones del sistema
  • Fallas técnicas imprevistas
  • Causas de fuerza mayor

14. Privacidad de Datos

El manejo de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en: https://acuna.gob.mx/aviso-de-privacidad

15. Modificaciones

El Municipio de Acuña se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en:

16. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Acuña, Coahuila.

17. Contacto

Para dudas, comentarios o sugerencias sobre estos términos:

  • Correo: info@acuna.gob.mx
  • Teléfono: 8777731458
  • Dirección: Libramiento Emilio Mendoza 1960 Col. Aeropuerto

18. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.